Пользовательское соглашение NEO VPN

1. Общие положения

1.1. Сервис предоставляет пользователю техническую возможность безопасного и зашифрованного подключения к Интернету для защиты трафика, обеспечения конфиденциальности и обхода сетевых ограничений.

1.2. Сервис предоставляется «как есть» (as is) без каких-либо гарантий бесперебойной работы, доступности в любой точке мира, совместимости с конкретным оборудованием, определённой скорости соединения, стабильности работы или соответствия ожиданиям пользователя.

1.3. Работоспособность Сервиса не гарантируется на территории Туркменистана и КНДР (Корейской Народно-Демократической Республики).

1.4. Администрация не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные действиями провайдеров, блокировками, внешними факторами или иными обстоятельствами, не зависящими от Сервиса.

1.5. Пользователь использует Сервис исключительно на свой страх и риск.

1.6. Администрация вправе в любое время изменять любые технические параметры Сервиса, включая, но не ограничиваясь: протоколы, серверы, локации, настройки, программное обеспечение и иные технические характеристики, без предварительного уведомления пользователей.

2. Регистрация и доступ к Сервису

2.1. Идентификация пользователя осуществляется через аккаунт Telegram. Используются следующие данные:

• имя, указанное в Telegram-профиле;
• имя пользователя (@username), если оно задано;
• Telegram ID (уникальный идентификатор).

2.2. Доступ к Сервису предоставляется при наличии активной подписки или иного способа, разрешённого Администрацией.

2.3. Абонентская плата списывается ежедневно в размере 1/30 от стоимости выбранного тарифного плана независимо от фактического использования Сервиса. Приостановка подписки не предусмотрена.

2.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать состояние своей подписки.

2.5. Пользователь не вправе передавать, продавать или иным образом предоставлять доступ к своему аккаунту третьим лицам. Один аккаунт предназначен только для одного пользователя.

3. Ответственность пользователя и Fair Use

3.1. Пользователь обязуется не использовать Сервис для:

• распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга, спама;
• проведения DDoS-атак, взлома или иных действий, нарушающих работу сетей, сервисов или устройств;
• любой противоправной или деструктивной деятельности.

3.2. Пользователь обязуется соблюдать принцип добросовестного использования (Fair Use) и не создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса. Администрация вправе ограничить или полностью заблокировать доступ пользователя при выявлении злоупотребления ресурсами, включая, но не ограничиваясь: аномально высокий объём трафика, длительные непрерывные сессии, создающие диспропорциональную нагрузку, а также использование Сервиса способами, нарушающими стабильность работы для других пользователей.

3.3. В случае нарушения условий настоящего Соглашения Администрация вправе ограничить или полностью заблокировать доступ пользователя к Сервису без предварительного уведомления и без возврата средств.

4. Политика возврата средств и компенсаций

4.1. Возврат средств осуществляется технически доступными способами и не привязан к первоначальному способу оплаты.

4.2. Решение о возврате принимается исключительно по усмотрению Администрации и только после обращения в службу поддержки.

4.3. Возврат средств возможен только в течение первых 30 (тридцати) календарных дней с момента активации подписки. По истечении указанного срока возврат не производится.

4.4. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• форс-мажорные обстоятельства (DDoS-атаки, блокировки со стороны государственных органов, действия провайдеров и иные внешние факторы);
• использование заблокированных протоколов или отказ от использования рекомендуемых протоколов;
• отказ пользователя выполнять рекомендации службы поддержки или следовать инструкциям по настройке;
• значительное использование Сервиса (большой объём трафика и/или длительное время работы);
• нарушение пользователем условий настоящего Соглашения;
• признаки злоупотребления политикой возврата (частые покупки с последующими запросами на возврат и т.п.);
• инициация отзыва платежа (chargeback) или оспаривание транзакции через платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки;
• приобретение подписки со скидкой, по промокоду или в рамках акции.

4.5. Срок рассмотрения запроса на возврат — до 30 рабочих дней.

4.6. Любые компенсации (включая, но не ограничиваясь: продление подписки, предоставление дополнительных дней доступа, скидки, бонусы или иные формы компенсации) предоставляются исключительно по усмотрению Администрации и не носят обязательного характера. Администрация не обязана предоставлять какие-либо компенсации пользователю.

5. Изменение условий Соглашения

5.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время без предварительного уведомления пользователей.

5.2. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на официальных ресурсах Сервиса. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.

6. Заключительные положения

6.1. Все обращения и запросы по работе Сервиса направляются в службу поддержки через Telegram — @neosupbot.

6.2. Администрация вправе ограничить или полностью прекратить доступ пользователя к службе поддержки в случае ненадлежащего поведения (оскорбления, спам, агрессия и т.п.) или систематического отказа от выполнения рекомендаций специалистов поддержки.

6.3. Администрация вправе ограничить или полностью прекратить доступ пользователя к Сервису в целом (включая возможность подключения) в случаях нарушения условий настоящего Соглашения, ненадлежащего поведения, злоупотребления Сервисом, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением, без предварительного уведомления и без возврата средств.

6.4. Администрация вправе ограничить или полностью прекратить доступ пользователя к сопутствующим информационным каналам Сервиса (включая, но не ограничиваясь: Telegram-каналы, чаты, боты и иные информационные ресурсы) по своему решению.